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팬데믹 이후 디지털 사회화가 가속되면서 여러 시스템이 재편됐습니다. 기업 또한 변화에 발맞춰 기존 역량을 바탕으로 영역을 확장하고 있는데요. 금융자동화기기(ATM) 하드웨어와 소프트웨어가 결합된 종합 금융 솔루션 회사로 출범한 효성티앤에스 역시 혁신의 물결 속에서 전 세계 금융 산업의 디지털 전환을 선도하고 있습니다. 금융을 비롯해 리테일 등 다채로운 분야에서 획기적인 기술과 유연한 솔루션을 보여주고 있는 효성티앤에스의 이야기를 소개합니다.
한층 진화된 고객 경험을 디자인하다
효성티앤에스는 ATM 산업에서 40년 이상 쌓아온 업력으로 ‘Global human experience maker’ 역할을 수행 중입니다. 산업 전반에 걸쳐 사람과 디바이스, 현실 세계(오프라인)와 가상 세계(온라인)를 효율적으로 연결하고 있지요. 이는 보다 향상된 사용자 경험으로 이어집니다.
1. 사람과 금융을 잇는 뱅킹 솔루션
금융 기관들이 디지털 혁신의 일환으로 지점을 온라인으로 전환하고 인원을 재배치하면서 ATM 셀프서비스의 중요성이 더욱 커졌습니다. 효성티앤에스가 방대한 금융 IT 전문 지식으로 고객 관점에서 설계한 지점용 뱅킹 솔루션은 고객과 직원 모두에게 사용자 친화적 경험을 제공합니다.
▲ 효성티앤에스 디지털 데스크
효성티앤에스의 정교한 디지털 키오스크와 디지털 테스크는 지점 운영 시간과 관계없이, 은행원과 대면하지 않고도 대부분의 은행 업무를 단시간에 처리할 수 있습니다. 효성티앤에스가 업계 최초로 개발한 디지털 데스크는 디지털 기기에 익숙하지 않거나 상담이 필요한 경우 화상 뱅킹 시스템으로 직원과 실시간으로 대화하거나 업무 요청도 가능합니다. 모든 개인정보는 디지털로 저장되어 정보 유출의 위험도 줄어듭니다. 신분증 확인, 손바닥 정맥 스캔, 지문 인식, 핀 패드 입력 등 다양한 생체 인식 및 인증 수단을 이용할 수 있습니다. 불필요한 과정을 최소화하면서도 거래 방식의 선택 폭을 넓혀 고객은 뱅킹 업무에 집중할 수 있으며 은행에 대한 신뢰도도 높아집니다.
은행 지점 기기, 외부 ATM 및 뱅킹 앱과 연동되는 소프트웨어를 통해 기기 상태나 거래 상황을 실시간 모니터링해 은행 입장에서도 큰 장점이 됩니다. 또한, 종이를 사용하지 않아 업무를 간소화하고 환경에도 도움을 줍니다. 단순 업무에서 해방된 은행원은 고객에게 더욱 친숙하게 다가갈 수 있게 됩니다. 이는 고객 맞춤 상담으로 수익성 높은 상품을 자세히 안내하고 성과를 낼 수 있는 기회가 많아질 수 있습니다.
2. 더 편리한 경험을 위한 리테일 솔루션
효성티앤에스는 사업자가 고객과 거리를 좁히고, 소비자는 편리한 경험을 누릴 수 있는 리테일 솔루션을 추구합니다. 편의점이나 지하철 등에서 만날 수 있는 리테일 ATM은 현금 인출을 넘어 카드 충전, 세금 납부, 가상화폐 거래 등 운영자와 고객들의 다양한 요구 사항을 반영해 제공합니다. ATM 본인인증도 지문, 홍채, 음성 등 다양한 바이오 인증 수단으로 사용자들의 편리함을 높여줍니다.
하드웨어, 소프트웨어를 아우르는 통합 서비스
효성티앤에스는 기존 제품 및 서비스를 개선하고 차별화된 솔루션을 제시하기 위해 연구 개발에 매진하고 있습니다. 더불어 하드웨어와 소프트웨어 비즈니스를 통합해 제품 구성 요소 대부분을 자체적으로 설계하고 제조합니다.
1. 다양한 요구를 충족하는 B2B 솔루션
BlueVerse™는 물리적 환경과 디지털 환경을 원활하게 연결하여 고객의 다양한 요구를 충족시키고, 뱅킹 및 리테일 경험을 개선하는 B2B 소프트웨어입니다. ATM의 운영 요구사항을 충족함과 동시에 강력한 보안 아래 긴밀하게 통합된 솔루션으로 수많은 금융 기관에서 적용하고 있습니다.
▲ 효성티앤에스 B2B 소프트웨어 BlueVerse™
클라우드 기반의 멀티벤더 ATM 소프트웨어 플랫폼인 BlueVerse™Cloud는 하드웨어와 소프트웨어가 구동되는 옴니 채널로 전환해 그에 맞는 인터페이스 및 서비스를 제공합니다. BlueVerse™Core는 뱅킹코어통합 서비스를 통해 셀프서비스 기능을 강화하였고, 어디서든 365일 창구 전용 거래를 진행할 수 있습니다. BlueVerse™Teller는 신속하게 처리하는 데 필요한 도구와 기술을 제공합니다. 자동화기기에 비디오 계원 서비스 기능을 도입해 지점 서비스의 품질을 높이고 창구 자동화를 통해 직원 업무 효율을 높일 수 있습니다.
또한, 개별 기기와 네트워크의 종합적인 상태를 실시간으로 모니터링하도록 설계된 BlueVerse™Fleet는 기기 장애 관리 및 서비스 상태를 원격 제어하며 서비스 품질을 개선합니다. 보안에서도 철저하게 관리하는데요. 자동화기기 해킹을 방지하고 하드웨어 조작 공격을 차단하는 보안 소프트웨어인 BlueVerse™Security로 시스템을 안전하게 보호할 수 있습니다. BlueVerse™CRM은 타겟 마케팅을 통해 개별 프로모션을 진행하고 맞춤형 ATM 사용자 경험을 제공합니다. 사용자는 언어를 설정할 수 있으며, 자주 사용하는 거래를 저장하여 쉽고 편리하게 이용할 수 있습니다.
2. 고객 맞춤형 무인 결제 솔루션
JetCheck™은 하드웨어를 비롯해 소비자에게 최적화된 소프트웨어까지 적용한 최신 무인 결제 솔루션입니다. 호텔, 외식 등 여러 분야에서 원활한 결제와 현장 운영이 이뤄지도록 돕는데요. 매장 규모나 고객 요구 사항에 맞춰 도입할 수 있게끔 다양한 모델을 출시했습니다. 폭넓은 결제 수단을 지원하고 제품 무게 측정, 멤버십 적립, 매장 프로모션 등의 기능도 탑재됐습니다. 기존 POS 시스템을 활용할 수 있고 UI/UX 커스터마이징도 가능해 업계에서 두각을 나타내고 있습니다. 이러한 기술력은 2024년 초 세계 최대 규모 유통 전시회 ‘NRF’에서도 선보여 큰 주목을 받았습니다.
전 세계 기업이 추진하고 있는 디지털 혁신은 결국 다양한 데이터에서 통찰을 얻고 숨은 패턴을 발견하며 미래를 예측해 개선하는 것입니다. 효성티앤에스가 바라보는 미래는 이미 우리 앞에 와있습니다. 효성은 혁신을 거듭하며 더 편리한 세상, 일상에 최상의 경험을 안겨드릴 것을 약속합니다.