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상생경영

2022 효성 지속가능경영보고서 리뷰 Part 3. 상생 경영과 고객 몰입 경영

2024.04.03
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Part 3. 상생경영과 고객몰입경영


효성은 협력사를 비롯한 이해관계자와의 상생을 위해 동반성장, 공정거래, 공급망 관리 추진체계를 수립하고 이를 체계적으로 관리하고 있습니다. 또한 21세기 경영활동의 패러다임이 ‘고객중심경영-고객만족’에서 ‘고객경험혁신-고객행복’으로 빠르게 변화하는데 따라 지속가능한 고객행복을 실현하고자 합니다.  


효성의 상생경영은 협력사와 동반성장을 촉진하고 공정거래 원칙을 마련하여 준수함으로써 모든 이해관계자가 사회적 책임을 공유할 수 있도록 합니다. 이는 단순한 경제적 이익의 공유를 넘어, 협력사와 동반성장을 통한 산업 생태계의 지속가능성을 강화하는 것을 목표로 합니다.  


고객몰입경영은 기업이 고객의 요구와 기대를 근본적으로 이해하고, 이를 충족시키기 위해 전사적인 노력을 기울이는 경영 방식입니다. 이 접근법은 고객의 만족을 최우선으로 하며, 고객 경험을 지속적으로 개선하려는 목적을 가집니다. 고객몰입경영은 장기적인 관계 구축에 직접적으로 연결되며, 기업의 수익성과 성장에 결정적인 영향을 미칩니다. 


협력사 동반성장 주요 활동 


효성그룹은 협력사의 경쟁력은 곧 회사 성장의 원동력’이라는 철학과 ‘협력사와 공동운명체’라는 인식을 바탕으로 가치 사슬(Value Chain)을 아우르는 공동의 목표를 구축했습니다. 아래 그림은 효성의 동반성장 철학을 바탕으로 한 상생경영 추진 전략을 설명하고 있습니다.  


효성그룹 상생추진 경영 전략

▲ 동반성장 철학을 바탕으로 한 상생추진 경영 전략  


효성그룹은 우수 협력사와의 동반성장협약을 매년 체결하고, 협력사에 안정적이고 지속 가능한 사업 환경을 제공합니다. 협약 내용에는 공정거래와 대금의 현금 지급이 포함되어 있어, 협력사의 재무 안정성을 보장합니다. 2022년에는 896개 우수 협력사를 대상으로 약 1조 745억원의 현금을 지급하였습니다.  


협력사의 기술력과 경쟁력 강화를 위해 다양한 지원을 하고 있습니다. (주)효성과 효성중공업은 25개 협력사와 성과공유제를 도입했으며 효성티앤씨는 필요 시 외부 전문교육기관인 한국능률협회컨설팅(KMAC) 등을 통해 협력사 특성에 맞는 직무교육을 실시하여 협력사의 생산성 향상, 품질 혁신, 낭비 개선, 제조원가 절감, 공정구조 개선 등 문제해결능력 향상을 위해 지원했습니다. 효성첨단소재와 효성화학은 경영닥터제를 통해 협력사의 경영 합리화, 업무 자동화, 복지제도 체계화 개선 활동을 수행하였습니다. 또한 중공업연구소와 효성기술원에서 진행되는 공동연구 프로젝트에 협력사를 참여시켜 신기술 개발과 공정 혁신을 공유합니다.  


협력사의 ESG경영을 지원하기 위한 활동도 수행하고 있습니다. 18개 협력사에 ESG맞춤 교육과 컨설팅을 진행하였으며 에너지 동행사엽을 통해 에너지 진단과 절감 컨설팅을 진행하고, 에너지 저감 설비를 지원하기도 하였습니다. 


효성그룹 동반성장 5대 테마

▲ 동반성장 5대 테마 


이와 함께 효성은 공정거래를 준수하기 위하여  계약체결 실천사항, 내부 심의위원회 설치·운용 실천사항, 협력사 선정·운용 실천사항, 서면발급·보존 실천사항 등 공정거래 4대 실천사항을 사규로 도입했습니다. 협력사를 대상으로 일방적 거래 제한이나 중단을 금지하고 공정한 파트너십을 마련하는 동시에 합리적, 투명거래 관계를 구축하고 있습니다.  


고객가치 향상을 위한 고객몰입경영 


효성그룹은 다양한 전략을 통해 고객과 관계를 강화하고 있으며, 실시간 고객 피드백과 VOC(고객의 목소리) 수집 메커니즘을 구축하여 Real VOC를 분석하는 4A+1A 프로세스를 통해 고객의 요구에 신속하게 대응합니다.  



▲ 입체적 정보를 수집해 Real VOC를 분석하는 4A+1A 프로세스 


고객의 VOC 분석을 통하여 철저한 품질관리 뿐만 아니라 고객의 니즈를 반영한 제품을 개발하고 서비스를 확대하였습니다. 효성티앤씨는 국내 최초 나일론 소재 수소연료탱크 라이너로 수소용기 국제 품질 규격(UN/ECE R134)을 통과했으며 세계 최초로 옥수수를 원료로 한 스판덱스 제품을 개발하였습니다. 효성중공업은 고객의 대용량 GIS 요구에 따라 제품 라인업을 구축하고 중동, 북미 등 주요 시장에 진출하였으며 아프리카 지속가능화를 위한 현대화 전력망 시장에 진출해 남아프리카공화국, 에티오피아의 전력망 사업을 수주했습니다. 효성첨단소재는 친환경 소재 개발 요구 강화에 발맞추어 자원순환형 All-PET 제품을 개발 중이며 탄소라벨링 인증을 모든 사업부의 주요 제품으로 확대하고 있습니다. 효성화학은 탄소라벨링 인증 취득 제품을 기존 3개에서 18개로 늘렸고 중수소(D2, Deuterium) 생산설비와 기술을 최초로 국산화하는 성과를 이뤘습니다.  


앞으로 효성그룹은 동반성장과 고객몰입경영을 바탕으로 이해관계자와의 소통을 더욱 강화하는 한편 지속가능경영 강화를 통해 사회적 책임을 다하는 기업으로 성장해 나갈 것입니다.  

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