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효성ITX, 씨티은행 콜센터 시스템 구축 계약 체결



    국내
    컨택센터 분야 리딩 기업인 효성ITX 19일에 한국씨티은행과 500 규모의 ‘콜센터 인프라 구축 IT 서비스 제공 사업계약’을 체결했다고 밝혔다. 이번에 구축하는 콜센터는 한국씨티은행의 뱅킹 카드 이용고객을 대상으로 CRM 업무를 수행할 곳으로 최근 5년간 1금융권에서 구축한 콜센터 최대 규모다. 효성ITX 오는 5 말까지 ALL-IP(All Internet Protocol) 구조’의 교환기, 컴퓨터와 전화를 결합시켜 사내로 들어오는 전화를 효율적으로 분산·관리하는 시스템 CTI[i](Computer Telephony Integration), 클라우드 녹취 솔루션 IP(Internet Protocol) 기반 콜센터 시스템 구축을 완료할 계획이다. 특히 이번에 구축하는 콜센터에는 국내 업계 최초로 AVAYA사의 하드웨어와 CISCO사의 솔루션에 융합기술을 적용할 예정이다. 이를 통해 기존에 분산 운영되던 씨티은행 CRM 콜센터를 통합 관리할 있는 IT 인프라 환경이 조성되어 비용 업무의 비효율성이 획기적으로 개선될 것으로 보인다.

    효성ITX 관계자는 “외국계 금융권 콜센터는 국제 표준(Global Standard) 중시하고 서비스 요구 수준이 매우 높다. 효성ITX 기술과 서비스 역량을 인정받은 만큼 향후 콜센터 시스템 구축사업을 통해 수익창출에 기여할 것이다”라며 기대감을 나타냈다.

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