강도 높은 변화와 혁신을 추진하여 고객만족향상과 전문성을 강화할 예정
‘한국 서비스품질 우수기업 인증’은 지식경제부 주관으로 2001년부터 시행, 업계 및 학계 전문가로 구성된 평가단의 현장·고객·암행평가 등 엄격한 심사를 통해 서비스 품질과 고객 만족도가 우수한 기업에게 수여되는 국내 유일의 정부주관 서비스품질 인증제도다.
특히, 300여명에 달하는 전문 컨설팅 인력이 컨택센터 운영수준 진단 및 개선안 도출을 통해 고객사 맞춤형 운영방안을 제공하고 있다. 또한, 업계 유일의 컨택센터 교육 및 리서치 사업을 수행, 자체 교육 프로그램을 개발하고 대내외 모니터링 및 만족도 조사 등 CS 향상을 위한 전문 역량을 강화하고 있다. 뿐만 아니라, 장애인 우선채용과 특별시설 지원, 취약계층 일자리 창출 등 차별화된 사회공헌활동과 전문상담그룹 양성 및 불만개선TF 운영 등 우수한 품질혁신 시스템을 구축한 점이 좋은 평가를 받고 있다.
