- 고객중심경영 일환으로 고객만족 제일로
더클래스효성이 6월 21일 CCMS 소비자불만 자율관리 프로그램 ; Consumer Complaints Management System) 실행 워크숍을 열어 고객중심경영의 의지를 다졌다. 더클래스효성은 이번 워크숍을 통해 CCMS를 전사적인 시스템으로 확대하고 고객불만접수, 피해구제 및 보상, 개선활동, 사후관리 및 예방 등 소비자의 불만을 최소화하기 위한 전 과정에 대해 세부 운영 기준 및 실행 가이드를 마련했다. 이번 워크숍에 참여한 김광철 더클래스효성 사장은 는 “자동차업계 최초의 CCMS 인증을 통한 지속적인 품질과 서비스의 향상 활동으로 소비자의 신뢰를 확보하고 고객만족을 제일의 가치로 삼는 기업의 이미지를 강화하여 초일류 기업으로의 도약”을 강조했다.
더클래스효성은 작년 12월에 CCMS 도입을 선포하고 운영팀을 자율관리사무국으로 선정하고, 영업, 서비스, 마케팅, 관리 등 전사적인 추진 TFT를 구성했다. CCMS는 기업이 사전에 자율적으로 소비자의 불만사항을 예방하고, 부득이하게 발생하는 소비자의 불만과 피해에 대한 신속한 대응 체제를 구축해 고객불만 발생시 기업과 소비자가 자율적으로 문제를 해결하는 프로그램으로 캐나다, 일본 등의 선진국에서는 이미 보편화된 제도다.